职位类型：

工作职责：

1. 建设项目技术攻坚（重点）
a.承接一线交付无法解决的技术问题，负责问题分析、定位与解决方案输出
b.协助项目经理完成难点模块（监控、CMDB、自动化、流程等）的问题排查与替代方案设计
c.参与建设项目验收攻坚，保证关键里程碑（功能交付、联调、上线、验收）按期推进
d.对跨区域交付的重点项目进行远程技术支持或现场支持
2. 订阅/维保技术支持（SLA 闭环）
a.按照 WeSupport 工单 SLA 要求，及时响应客户问题并跟踪闭环
b.对反复出现的问题做根因分析（RCA），形成知识库
c.主动监控重点客户的产品运行情况，提前预警潜在风险
3. 产品问题识别与反馈
a.对项目中发现的产品缺陷、体验问题、文档缺失进行沉淀
b.编写和维护产品问题清单，推动产品部修复并验证
c.参与功能优化建议评审，从交付视角给出可落地的改进意见
4. 内部赋能（知识沉淀）
a.对交付团队、新项目经理、区域服务中心做产品能力培训
b.编写技术标准、FAQ、操作手册、Runbook
c.对典型问题形成 SOP 或技术方案模板
5. 跨部门协作（保证效率）
a.与产品研发沟通解决 BUG
b.与交付中心、服务中心沟通客户问题
c.与售前沟通实现边界，提供可交付性建议

在部门需要时，补位项目交付关键节点

任职资格：

3 年以上 IT 运维/系统集成/监控平台/CMDB 实施经验
熟悉以下至少 3 个技术领域：
Linux / Windows Server
虚拟化平台（VMware / Hyper-V）
数据库 MySQL / SQLServer
中间件（Nginx/Tomcat/Redis）
网络基础（TCP/IP、VPN、负载均衡）
熟练掌握一种主流脚本语言：Shell / Python / PowerShell
有 蓝鲸监控、告警、自动化、ITSM、CMDB 工具实施经验者优先
有蓝鲸或一体化运维软件产品二线支持经历者优先